CRISIS MANAGMENT

Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει έναν οργανισμό να αντιμετωπίσει ένα ξαφνικό και σημαντικό αρνητικό συμβάν, να ξεπεράσει κρίσιμες καταστάσεις που δημιουργούνται κατά καιρούς και να αναπτύξει μηχανισμούς που συμβάλουν στην επίτευξη των στρατηγικών στόχων, σαν μέρος της επιχειρησιακής του συνέχειας (Business Continuity).
ΑΙΤΗΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ
REGISTRATION FORM

Σκοπός του εκπαιδευτικού προγράμματος είναι:

  • Nα αντιλαμβάνονται και να διακρίνουν οι συμμετέχοντες τις αιτίες μιας κρίσης
  • Nα αντιληφθούν τον ‘’μηχανισμό’’ (μεθοδολογία) στο να ελαχιστοποιηθεί η ζημία που προκαλεί μια κρίση εφαρμόζοντας πρακτικές διαχείρισης, πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από μια κρίση
  • Να προσδιορίζουν έγκαιρα τον καλύτερο τρόπο αντίδρασης όταν συμβαίνει ένα συμβάν (αρνητικό)
  • Να αναγνωρίσουν τους ρόλους και τις ευθύνες του καθενός σε μια ομάδας διαχείρισης κρίσεων
  • Να είναι σε θέση να εκπονήσουν ένα σχέδιο διαχείρισης κρίσεων (CMP) αντιμετώπισης μιας κρίσιμης κατάστασης που θα επηρεάσει αρνητικά τον οργανισμό / εταιρεία που ανήκουν
  • Να μπορούν να αναγνωρίζουν κάθε γεγονός που έχει τη δυνατότητα να βλάψει την λειτουργία, τις επιδόσεις, τα αποτελέσματα ή τη φήμη του οργανισμού τους
  • Να προσδιορίζουν τον κύκλος ζωής μιας εταιρικής κρίσης
  • Να διαχειρίζονται αποτελεσματικά καταστάσεις και παράγοντες (stress, συναίσθημα, βιασύνη, συγκρούσεις, κ.α.) που είναι εμπόδιο στην σωστή διαχείριση μιας κρίσης
  • Να διαχωρίζουν τα 4 στάδια μιας κρίσης:
1: Προ-κρίση
2: Κρίση
3: Διάρκεια
4: Μετά την κρίση
  • να υλοποιούν τα κατάλληλα βήματα για τη διαχείριση κρίσεων,
  • προετοιμασία για αποτροπή,
  • διαχείριση (συμβάντος / γεγονότος),
  • αναγνώριση,
  • αναχαίτιση,
  • αντιμετώπιση,
  • ανάλυση και διδάγματα μετά το γεγονός (την κρίση).
Σε ποιους απευθύνεται:
Η μεθοδολογία αυτή, ως εργαλείο διοίκησης έχει αποδειχθεί ότι είναι εφαρμόσιμη σε επιχειρήσεις όλων των κλάδων δραστηριότητας, δηλ. τουριστικές, βιομηχανίες, κυβερνητικές, παροχής υπηρεσιών, τραπεζικές, υγειονομικές και πολλές άλλες, όλων των μεγεθών και διαμορφώσεων. Απευθύνεται κυρίως σε στελέχη μεσαίου επιπέδου και άνω (Προϊστάμενους ομάδων, Τμημάτων, Διευθυντές).

Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, χορηγείται Βεβαίωση Παρακολούθησης της TÜV AUSTRIA Academy.
Σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ;
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών