Το πρότυπο ISO 21001 περιγράφει ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας υπηρεσιών εκπαίδευσης με στόχο τη διαχείριση των υπηρεσιών αυτών σε σταθερό επίπεδο.
Το ISO 21001 είναι ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας που αποσκοπεί στην τυποποίηση της διαχείρισης της εκπαίδευσης, ώστε να διασφαλίζεται ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες των εκπαιδευομένων. Σκοπός του είναι να βοηθήσει τα σχολεία, τα κολέγια, τους παρόχους κατάρτισης και άλλους εκπαιδευτικούς οργανισμούς να εφαρμόσουν διαδικασίες που θα τους εξασφαλίσουν την ικανοποίηση των εκπαιδευομένων. Το πρότυπο ISO 21001 βασίζεται στις αρχές και στις απαιτήσεις του ISO 9001.
Το ISO 21001 εξασφαλίζει τον εξορθολογισμό ακόμη των εργασιών της βαθμολόγησης αλλά και την παροχή πιο εξατομικευμένης υποστήριξης στους μαθητές με ειδικές ανάγκες.
Μερικά από τα πλεονεκτήματα της εφαρμογής και πιστοποίησης ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας υπηρεσιών εκπαίδευσης είναι:
Το πρότυπο ISO 21001:2018 απευθύνεται σε κάθε οργανισμό που:
α) χρειάζεται να επιδείξει την ικανότητά του να υποστηρίζει την απόκτηση και ανάπτυξη ικανοτήτων μέσω διδασκαλίας, μάθησης ή έρευνας
β) στοχεύει στην ενίσχυση της ικανοποίησης των μαθητών, των άλλων δικαιούχων και του προσωπικού μέσω της αποτελεσματικής εφαρμογής του συστήματος διαχείρισής του, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών για τη βελτίωση του συστήματος και τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των εκπαιδευομένων και των άλλων δικαιούχων. Όλες οι απαιτήσεις του ISO 21001:2018 είναι γενικές και προορίζονται να ισχύουν για κάθε οργανισμό που χρησιμοποιεί πρόγραμμα σπουδών για την υποστήριξη της ανάπτυξης ικανοτήτων μέσω διδασκαλίας, μάθησης ή έρευνας, ανεξάρτητα από τον τύπο, το μέγεθος ή τη μέθοδο παράδοσης.
Το ISO 21001:2018 μπορεί να εφαρμοστεί σε εκπαιδευτικούς οργανισμούς εντός μεγαλύτερων οργανισμών των οποίων η βασική δραστηριότητα δεν είναι η εκπαίδευση, όπως τα τμήματα επαγγελματικής κατάρτισης.
Το ISO 21001:2018 δεν ισχύει για οργανισμούς που παράγουν ή αναπτύσσουν μόνο εκπαιδευτικά προγράμματα.
