Το πρότυπο ISO 9001 προδιαγράφει τις γενικές απαιτήσεις για την ανάπτυξη, εφαρμογή και βελτίωση της λειτουργίας μιας επιχείρησης, με στόχο την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών. Μπορεί να εφαρμόζεται από οποιονδήποτε οργανισμό προκειμένου να βελτιώσει τον τρόπο λειτουργίας του, ανεξάρτητα από το μέγεθος ή τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται.
Το πρότυπο που αφορά στη διαχείριση της ποιότητας είναι το πιο διαδεδομένο πρότυπο παγκοσμίως. Οι θεμελιώδεις αρχές του προτύπου είναι:
Ακολουθώντας τη δομή του ANNEX SL, το πρότυπο ISO 9001 εισάγει νέες έννοιες όπως την ανάλυση επικινδυνότητας και την ικανοποίηση των αναγκών και των προσδοκιών των ενδιαφερόμενων μερών και μπορεί να συνδυαστεί τόσο στην εφαρμογή του, όσο και στην πιστοποίησή του με άλλα πρότυπα που ακολουθούν την ίδια δομή, όπως το ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO 27001 κ.ά.
Η εφαρμογή και η πιστοποίηση σύμφωνα με το πρότυπο ISO 9001, προσδίδει προστιθέμενη αξία σε έναν οργανισμό μέσω:
Η πιστοποίηση απευθύνεται σε όλες τις επιχειρήσεις ανεξάρτητα από το μέγεθος τους ή από τον τομέα δραστηριότητάς τους.
Σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ για την πιστοποίηση;
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
