Το πρότυπο ISO 20000-1 περιγράφει ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών με στόχο τη διαχείριση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών σε αποδεκτό προδιαγεγραμμένο και συμφωνημένο επίπεδο.
Το πρότυπο ISO 20000-1 περιέχει τις απαιτήσεις για το σχεδιασμό, δημιουργία, εφαρμογή, διαχείριση, έλεγχο και βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Το πρότυπο λαμβάνει υπόψη όχι μόνο λειτουργικά θέματα αλλά εστιάζει και στους εταιρικούς ελέγχους που καλύπτουν σχετιζόμενα ρίσκα, πόρους και δυνατότητες, παρέχοντας σωστή υποδομή ώστε ο κλασσικός κύκλος Plan-Do-Check-Act να διαχειρίζεται και να εφαρμόζεται αποτελεσματικά.
Η TÜV AUSTRIA Cyprus μέσω της TUV AUSTRIA Hellas προσφέρει αναγνωρισμένες από τον ΕΣΥΔ και την APMG υπηρεσίες επιθεώρησης και πιστοποίησης υψηλής αξίας βάσει των απαιτήσεων του ISO 20000.
Ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ISO 20000 μπορεί να εφαρμοστεί από επιχείρηση ή τμήμα οργανισμού που παρέχει υπηρεσίες πληροφορικής ανεξάρτητα από το μέγεθός του ή το ειδικό του αντικείμενο. Στους επιλέξιμους για την επιθεώρηση και πιστοποίηση οργανισμούς δεν ανήκουν οι εταιρείες οι οποίες προσφέρουν συμβουλευτικές υπηρεσίες στο χώρο της πληροφορικής.
Η TÜV AUSTRIA Cyprus έχει πιστοποιήσει εσωτερικούς (μέσα στον οργανισμό) παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής, όπως τμήματα πληροφορικής και εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής, όπως εταιρείες παροχής υπηρεσιών πληροφορικής προς τρίτους.
